Q&A

お客様からあるよくある質問をまとめてあります。
QUESTION
商品を注文したのに確認メールが届きませんが?
注文する時に電話番号の記入覧がありますが、記入しなくてはいけないのですか?
商品はどれぐらいの日数で届きますか?
留守にしていることが多いのですが商品はきちんと受け取れますか?
通販で代金を先に振り込むと商品が届かない場合があると聞きますが、大丈夫ですか?
銀行振込で代金を振り込んだのですが、「振り込み確認」メールが届かないのですが?
返品・キャンセルは出来ますか?
プレゼントで商品を送りたいのですが送り先は指定できますか?
海外への商品の発送は出来ますか。?
小さい品物ですので、宅配便でなく送料の安い郵便やメール便での発送は出来ますか。?

ANSWER
商品を注文したのに確認メールが届きませんが?
    メールアドレスの記入ミスが考えられます。
    メールアドレスの記入ミスは大変多いです。お間違えになられるとご注文の確認が
    取れません。24時間以内にご注文の確認メールが届かない様であれば、
    メールアドレスの記入ミスが考えられますのでお手数をおかけますが、再度
    ご注文下さいますようお願いいたします。

    もしくは、別途お電話(0480-21-1411)にて御連絡ください。
    お客様ご自身で入力されたメールアドレスが間違っていたことによって、当店がお客様にお送りしているはずのメールが届かないことによって、お客様に不都合が生じた場合、当店は一切責任を持ちません。 お客様ご自身が入力されたメールアドレスが間違っていても、お客さまからご連絡が無い限り、そのことに当店は一切気づきませんので、電話などでご連絡することも一切ありません。 携帯電話のメールアドレスは、文字制限があるため当店からのメールが正しく受信できません。必ずパソコンのメールアドレスをご記入ください。

    メールアドレスがホットメールの場合は、別の原因が考えられます。その場合は、
    下記をご覧ください。
    hotmailの保護機能によって、迷惑メールとしてごみ箱に入っている、もしくは受信時に完全に削除されている可能性が御座います。hotmailの迷惑処理機能を「低」にしてください。 迷惑メール処理機能を設定するには、アカウントにサインインして、[オプション] をクリックし、[メールの処理] の下にある [迷惑メール処理] をクリックします。必要に応じて処理のレベルを選択できます。
    いずれにしましても、ご注文直後に当店からのメールをご確認できない場合は、お電話(0480-21-1411)にてご連絡くださいませ。午前10時から、午後6時30分(水曜定休)までの受付となっております。よろしくお願いします。

    ☆「メール・見積出したのに、返事がない」という方はここを見てください。


注文する時に電話番号の記入覧がありますが、記入しなくてはいけないのですか?
    お客様に商品を確実に宅配業者がお届けするために必要になりますので、
    ご記入をお願いいたします。
    (当店からお電話をお掛けすることは一切ありません!!)



商品はどれぐらいの日数で届きますか?
    ◆商品の出荷は随時行っております。

    例: ◆月曜日 AM7時以降 〜 水曜日 AM7時までの間のご注文・・・木曜日発送
    例: ◆水曜日 AM7時以降 〜 金曜日 AM7時までの間のご注文・・・土曜日発送
    例: ◆金曜日 AM7時以降 〜 日曜日 AM7時までの間のご注文・・・月曜日発送
    例: ◆日曜日 AM7時以降 〜 月曜日 AM7時までの間のご注文・・・火曜日発送

    ですので1日〜3日ほどでお客様のお手元に届きます。
    ただし場合によっては人気商品などで入荷が遅れる商品もありますが、
    その時は入荷が遅れることをメールでお知らせします。

    代引きご指定のお客さまで、「即日発送の翌日到着」をご希望の方がいられますが、当店から注文確認のメールさせていただき、アドレスの間違いなどでメールが戻って来ないか等の確認後に発送いたしますので、当日の出荷は出来ませんので、ご了承ください。


留守にしていることが多いのですが商品はきちんと受け取れますか?
    商品配送時にお客様が不在の場合は、不在通知がポストに入ります。
    電話をしてあなたの都合の良い日時を指定すれば、その日時に届けてもらうことが
    できますので安心して下さい。




通販で代金を先に振り込むと商品が届かない場合があると聞きますが、大丈夫ですか?
    当店ではそのような事が起こりにくいように銀行振込みにて料金を振り込んで頂いた
    お客様には、料金を振り込み完了したことを当店にメールにてお知らせ頂くように
    お願いいたしております。と言うのは、お客様が間違いなく入金したのに、こちらで
    入金確認がとれない場合ががあるためです。原因は振込名義人などの記入ミスの
    ようです。当店は入金の確認ができないと商品の発送ができません。
    料金を振り込み完了を当店にお知らせ頂ければ、もし振り込みを先を間違えた
    場合であっても、早急に対応ができますので、商品が届かないと言うことは
    ございません。それでもやっぱり安心できないお客様は、代金引換をご利用下さい。
    商品をあなたが受け取った時点で配達員に料金を支払えばよいのです。


銀行振込で代金を振り込んだのですが、「振り込み確認」メールが届かないのですが?
    代金を振り込んで頂くさいに、「文書扱い」か「電信扱い」かによって
    当店の口座に振り込まれるまでの日数が違ってきます。

    ・文書扱い・・・ 5日〜7日
    当店がお客様の振り込みを確認できるまでに5日〜7日かかる
    ので商品の発送はそれ以降になってしまいます。

    ・電信扱い・・・ 当日又は次の日
    「電信扱い」の方が処理が速いですが、振り込み手数料が若干
    (200円ほど)高くなってしまいますが、商品の発送はお客様が
    振り込み頂いてから3〜5日後には発送出来ます。

    ですので「文書扱い」でお振り込みになられると当店がお客様の入金の確認を
    確認できるまでに1週間近くかかってしまうので、それが原因と思われます。
    お急ぎのお客様は「電信扱い」でお振り込みされる事をオススメします。

    入金の確認できましたら「振り込み確認」メールを差し上げ商品の出荷予定日を
    ご連絡いたします。



返品・キャンセルは出来ますか?
    ■お客様のご都合による返品・返金・交換・キャンセルは、原則お受けできません。

    ● ご注文後のキャンセル(タカハシから注文確定のメール発送後)はキャンセルはお受けできません。
     高橋からの承諾があった場合に限り、キャンセルお受けできます。

    ● お取り替え・ご返品(高橋の承諾があった場合に限り)は、商品到着後7日以内に弊社にご連絡ください。

    ■ 商品到着時に、数量・破損の有無・動作確認など、必ず中身を
    ご確認下さい。
    ■ お届けした商品が万一、事故などで破損していた場合や、ご注文の
    商品と異なっていた場合、正常作動しない場合、弊社が責任を持って
    送料無料にてお取り替えいたします。
    ただし、お客様のご都合によりお取り替え・ご返品される場合の返送料、
    およびお届け時の配送料、ご返金の際の振込み手数料はお客様の
    ご負担とさせていただきます。

    ● 次の場合は、お取り替えができません。

    ■ 商品到着日より数えて8日以上経過した商品。
    ■ パッケージ、袋を開封した商品及び1度でもご使用された商品。
    商品の性質上一度、開封・使用されたされた物に関しましては
    交換に応じられませんのでご理解下さい。
    ただし未使用状態での不良はお取り替え致します。
    ■ ご本人様の不注意でキズ・汚れ・破損してしまった商品。
    ※ ただし、お取り寄せ品の返品は、申し訳ありませんお受けできません。

    ● 交換方法

    1) 交換される前に交換理由(破損・動作不良等)をメールにてご連絡
    下さいますようお願い致します。
    2) 交換される際、お届け時の状態での交換を条件とさせていただい
    ておりますので、商品の付属品・箱等を同封の上、ご返送ください。
    3) 不良品の交換送料は当社負担の送料着払いで送り返してください。
    4) 商品がこちらへ届き次第、新しい商品を送らせていただきます。


プレゼントで送りたいのですが送り先は指定できますか?
    可能です。ご注文フォームに「ご発送先」の記入覧がございますので
    そこに、ご記入頂ければ申し込み者のお名前で商品を発送いたします。
    指定がある場合は、ご注文フォームの通信事項にご記入ください。
    このサービスは銀行振込にて代金を振り込んで頂けるお客様に限らさせて頂きます。



海外への商品の発送はできますか?
    誠に申し訳ございません。
    商品の発送、販売は日本国内に限らせて頂いております。
    海外への発送はお引き受けできませんのでご了承ください。




宅配便でなく送料の安い郵便やメール便での発送は出来ますか。?
    誠に申し訳ございません。
    普通郵便やメール便では発送控えが無く、届いた・紛失したかも調べようが無く解りませんので、
    発送後に配送履歴が解る「宅配便」で発送させていただいております。

    ※ 商品がB4サイズ以内で厚さ1cm以内の場合、
      クロネコメール便コレクト(コンビニ・郵便局などで後払い指定)が使えます。
      (小さいサイズの商品の場合送料が安くすみます。)
    ※ クロネコメール便コレクトは速達サービスメール便送料が260円となります。
    ※ 10.000円以下でのご使用をお願いいたします。 
      <10.000円以上お買い上げの場合は別のお支払い方法をご利用下さい。>
    ※ 「郵便局後払い」は、窓口またはATMのいずれでお支払いいただけます。
      10.000円以下のお買い上げに限らせていただきます。
      決算手数料として200円別途お支払いお願いしております。

    ☆【ブロードバンド対応のWEBショッピングでのお買い上げに限らせていただきます。】